Política de devolución y reembolso

Política de Devolución y Reembolso de www.vilmamarquezart.com

Última actualización: 1 de enero de 2025

En Vilma Márquez Fine Art Studio, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada para brindarte confianza y transparencia en tus compras.

1. General

• Todas nuestras obras de arte son revisadas cuidadosamente antes del envío para garantizar su calidad.
• Dado que trabajamos con piezas originales y personalizadas, las devoluciones y reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones.

2. Obras elegibles para devolución

Podrás solicitar una devolución en los siguientes casos:

• Si el producto llega dañado debido al transporte.
• Si existe un defecto de fabricación evidente en la obra.

3. Condiciones para devolución

Para procesar tu solicitud, asegúrate de que:

• La solicitud se realice dentro de los 3 primeros días posteriores a la recepción del pedido.
• La obra no haya sido utilizada ni alterada.
• El producto se encuentre en su embalaje original.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

1. Envía un correo  ate@vilmamarquezart.com con el asunto "Solicitud de Devolución". Incluye:
   • Tu nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Fotografías del producto dañado o defectuoso.

1. Evaluaremos tu caso y te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada.

5. Política de reembolsos

• Si tu devolución es aprobada, emitiremos el reembolso dentro de 10 días hábiles posteriores a la recepción de la obra devuelta.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al momento de la compra.

6. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Obras personalizadas o hechas por encargo.
• Obras que hayan sido dañadas por mal uso, negligencia o accidente tras la entrega.
• Productos adquiridos en liquidación o con descuentos especiales.

7. Gastos de devolución

• Si el producto llegó dañado o con defectos de fábrica, asumiremos los costos de envío para la devolución.
• Si la devolución es por otro motivo, el cliente será responsable de los costos de envío.

8. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas una obra diferente, deberás realizar una nueva compra una vez procesado el reembolso, si aplica.

9. Contacto

Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: arte@vilmamarquezart.com